Dizionario delle competenze

Competenze trasversali

• Analisi Capacità di scomporre i problemi e le situazioni in elementi essenziali individuando i collegamenti, le analogie, le differenze utili per scoprire e comprendere le cause.
• Sintesi Capacità di concentrare in pochi concetti e/ o in frasi essenziali temi complessi e argomenti disparati tramite la ricerca e definizione degli aspetti chiave
• Soluzione dei problemi Orientamento, sia intuitivo che sequenziale, per ricercare le risposte più adatte ed efficaci alle situazioni difficili e ai temi complessi, tentando strade diverse
• Flessibilità Capacità di cogliere il mutare degli altri e delle situazioni, adattando il proprio comportamento allo scopo di cogliere opportunità o di raggiungere l’obiettivo prefissato
• Creatività Orientamento a ricercare soluzioni originali ed efficaci, non riferite a schemi tradizionali o già adottati, restando in sintonia con gli obiettivi da perseguire

• Stabilità Emotiva Stabilità della prestazione in condizioni di difficoltà e conflitto, tramite reazioni lucide ed equilibrate
• Gestione dei conflitti Capacità di affrontare e tenere sotto controllo situazioni che originano contrasti all’interno dei gruppi e tensioni nei rapporti interpersonali

• Programmazione Capacità di predefinire le attività da svolgere tramite le risorse disponibili, per il raggiungimento di uno o più obiettivi in funzione della variabile tempo
• Organizzazione Capacità di strutturare efficacemente le attività proprie e degli altri, le risorse possedute, il tempo disponibile per il raggiungimento di un obiettivo organizzativo comune, non necessariamente coincidente con il proprio
• Controllo Capacità di individuare i punti essenziali dei fenomeni per verificare le relazioni, le attività svolte, i risultati da conseguire, al fine di garantire la rispondenza tra attese e avvenimenti
• Decisione Capacità di scegliere tra diverse alternative con ponderatezza, lucidità, tempestività, in condizioni di incertezza, carenza, complessità
• Orientamento ai risultati Capacità di indirizzare costantemente la propria e l’ altrui attività al conseguimento degli obiettivi organizzativi, influenzando attivamente gli eventi e fornendo un livello di prestazione coerente alla natura e all’importanza degli stessi
• Orientamento al cliente Capacità di indirizzare costantemente la propria e l’altrui attività al conseguimento di un soddisfacente livello di servizio al cliente (interno/esterno), coerentemente con gli standard e gli obiettivi organizzativi

• Efficacia Interpersonale Capacità di comprendere le percezioni, i bisogni, gli atteggiamenti degli altri e interagirvi in modo costruttivo
• Gestione dei gruppi e delle riunioni Capacità di coordinare più persone intente a operare insieme sulla base di esigenze comuni, ma non necessariamente in sintonia, focalizzando processi di comunicazione incrociata e orientandoli verso i risultati voluti
• Parlare in pubblico Capacità di imbastire un discorso con parole facili e frasi eleganti, esprimendo chiaramente e correttamente il proprio pensiero di fronte a numerosi e diversificati interlocutori.
• Persuasione Capacità di mettere insieme e di presentare materiali, suggerimenti, soluzioni in modo da cogliere l’interesse e l’adesione degli interlocutori
• Negoziazione Orientamento a ricercare e utilizzare margini di trattativa in tutte le situazioni in cui occorre raggiungere un risultato di qualsiasi natura in competizione con altre persone o gruppi
• Gestione delle risorse umane Capacità di orientare, valutare, sviluppare e integrare le attività, i componenti del proprio gruppo di lavoro o le unità operative.
• Leadership Capacità di organizzare il consenso, di ottenere collaborazione e di guidare singole persone o un gruppo al raggiungimento degli obiettivi prefissati

Competenze tecniche

• Descrizione processi: essere in grado di descrivere le caratteristiche dei principali processi che l'azienda implementa al suo interno
• Organizzazione processo: essere in grado di organizzare le attività nell'ambito del processo gestito e in rapporto con gli altri processi aziendali, individuando ed eliminando le inefficienze.
• Imputazione costi: saper ragionare in termini di centri di costo/centri di profitto in relazione alle attività dei processi
• Conoscenze tecnico-ingegneristiche: saper applicare le conoscenze tecnico-ingegneristiche nell'ambito del processo gestito
• Schedulazione: saper schedulare, cioè programmare nel breve periodo e quotidianamente, le attività
• Valutazione: saper effettuare scelte di make or buy
• Standardizzazione: saper comunicare con i fornitori e con i clienti, utilizzando un linguaggio comune
• Ottimizzazione produzione: essere in grado di predisporre modelli di produzione che alimentino la produttività/qualità del prodotto
• Pianificazione produzione: Essere in grado di pianificare la produzione
• Gestione dei progetti: conoscenze degli strumenti e della metodologia di gestione dei progetti
• Incentivazione: essere in grado di definire un sistema di incentivazione per le proprie risorse
• Motivazione e Formazione: Essere in grado di motivare/formare i propri collaboratori
• Gestione delle risorse: essere in grado di misurare i risultati delle proprie risorse
• Utilizzo tecnologie gestionali: saper utilizzare le tecnologie gestionali
• Applicativi post-vendita: conoscenza e utilizzo degli strumenti informatici per l'automazione del servizio post-vendita
• Applicativi gestione della relazione con la clientela: essere in grado di utilizzare applicativi per la gestione della relazione con la clientela

• Descrizione prodotti: essere in grado di descrivere le caratteristiche dei principali prodotti che l'azienda realizza
• Specifiche prodotti: saper definire le specifiche tecniche e funzionali dei prodotti
• Progettazione: essere in grado di progettare l'architettura dei prodotti
• Ingegnerizzazione: essere in grado di ingegnerizzare un nuovo prodotto, vagliandone i rischi strutturali
• Prototipazione: essere in grado di effettuare il test del prodotto
• Costing prodotto: conoscere la struttura di costo dei prodotti e la loro profittabilità
• Conoscenza mercato: conoscere i propri mercati di riferimento
• Analisi vendite: essere in grado di analizzare i dati storici di vendita
• Visione prospettica: avere una visione prospettica del mercato
• Formulazione proposte: essere in grado di formulare proposte commerciali aderenti ai fabbisogni dei clienti
• Individuazione nuovi servizi: essere in grado di individuare nuovi servizi accessori/postvendita desiderati dai clienti