Seconda tappa: l’approccio per competenze

Traguardo intermedio

Comprensione del Dizionario delle competenze

L’individuazione dei ruoli chiave all’interno dei diversi processi aziendali, apre al secondo passo del nostro modello: l’adozione dell’approccio per competenze per l’analisi dei ruoli aziendali. In questa attività di analisi, l’approccio per competenze prevede l’utilizzo di una mappa delle competenze, che chiameremo Dizionario delle competenze.

La prima cosa da chiarire è relativa al termine competenza.

Che cos’è una competenza?

La competenza è la capacità di un individuo di scegliere, combinare e attivare le proprie risorse nel sistema organizzativo in cui opera

Il modello di approccio per competenze che andremo ad utilizzare prevede in particolare la distinzione tra due classi di competenze: le competenze trasversali e le competenze tecniche. All’interno di ciascuna classe vengono raggruppate diverse categorie di competenze. Vediamole nel dettaglio.

Le competenze trasversali o soft

Sono prettamente legate alla sfera comportamentale degli individui e risultano essere indipendenti dalle figure professionali. Le categorie individuate all’interno di questa classe sono:

• competenze cognitive: analisi, sintesi, soluzione dei problemi, flessibilità, creatività
• competenze emozionali: stabilità emotiva, gestione dei conflitti
• competenze gestionali: programmazione, organizzazione, controllo, decisione, orientamento ai risultati, orientamento al cliente
• competenze relazionali: efficacia interpersonale, gestione dei gruppi e delle riunioni, parlare in pubblico, persuasione, negoziazione, gestione risorse umane, leadership.

Le competenze tecniche

Fanno riferimento al know-how che una determinata risorsa deve possedere per svolgere in modo efficiente ed efficace il ruolo di cui è rivestita.

• Competenze tecniche di processo: relative ai processi nei quali le risorse sono inserite. Alcuni esempi sono la descrizione dei processi, l’imputazione dei costi, la schedulazione, l’ottimizzazione della produzione, la pianificazione della produzione, la gestione dei progetti, l’utilizzo delle tecnologie gestionali…
• Competenze tecniche di prodotto: relative ai prodotti trattati. Alcuni esempi sono le capacità di definire le specifiche di prodotto, di illustrarle, di ingegnerizzarle e progettarle, di seguire la prototipazione, di costificare il prodotto, la conoscenza del mercato, l’analisi d elle vendite, etc.

L’insieme di tutte le competenze, assieme alle loro definizioni, costituisce il  "Dizionario delle competenze"
Il dizionario viene utilizzato nell’analisi delle competenze delle risorse umane. Tale attività di analisi consiste nel ricondurre al dizionario delle competenze le capacità e le conoscenze individuate come caratteristiche per le risorse umane coinvolte nei processi aziendali. In tal modo, è agevole descrivere ogni ruolo utilizzando le competenze presenti nel dizionario, secondo la metodologia implementativa descritta nel terzo passo.